常見問題

常見問題

Q.

寄送方式有哪些?

A.

提供以下兩種寄送方式可選擇: 

 

1. 中華郵政:以中華郵政郵寄方式為您送貨到府。

郵局配送恕無法指定到貨時段,郵差寄送也無提供事前電話通知之服務,請務必確認指派地址有人可接收。 

 

2. 超商取貨:商品將配送至您所指定的超商門市,寄件資訊的收件人欄位務必填寫真實中文全名。

包裹到店時將會發送取貨通知簡訊,請於七日內至指定門市取貨。取貨時請攜帶身份證或任何可以驗證收件人身份的證件。

Q.

我已經下單完成,什麼時候會收到貨呢?

A.

週一至週五成立的訂單,1~3 天內將依序為您出貨。 

 

※ 例假日 、國定假日暫停出貨,網站可正常下單。 

※ 使用中華郵政寄送約 1~2 天到貨;超商取貨約 3~5 天到貨。此為預估天數,實際天數請以物流配送為準。 

Q.

我想要退貨該如何處理?

A.

> 若商品與您的訂單內容不符、短少或新品有破損、瑕疵之情形 :

請至 會員中心 → 訂單資訊 → 選擇【退貨申請】,請於需求說明填寫 訂購姓名、電話、信箱、訂單編號及退貨原因,將有專人協助處理,請勿自行寄回。提交退貨申請後的 7 個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

 

> 退貨流程:

請於收到商品七天內(於收貨日當天開始計算)提出申請 → 退貨申請審核 → 通知寄回商品 → 退貨商品檢驗 → 確認無誤後退款(需要 5-7 個工作天辦理退款)。產品一經拆封後即無法退貨。退貨時請保留完整包裝、贈品及紙本發票,僅接受整筆訂單退貨,無法部分商品退貨。

 

> 因個人因素需退貨 :

例如:買錯商品 / 電腦色差 / 重複購買 / 訂單於出貨後取消...等理由進行退貨時,需自行負擔郵資運費及手續費。

 

※ 再次提醒您,依《消費者保護法》,消費者享有 7 天鑑賞期之權益。 鑑賞期並非試用期,襪類屬貼身用品,需要全新未開封且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。 若有其他疑問,歡迎點選「聯絡我們」傳送訊息,我們將盡快為您解答。

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Q.

消費滿多少免運?

A.

單筆訂單消費滿 NT500 即享免運費優惠。若未達免運門檻,需負擔運費 NT$60。

Q.

是否可以開立統編?

A.

若您有開立統編報帳的需求,請於成立訂單時於訂單備註留下公司抬頭及統一編號。

Q.

為什麼信用卡付款失敗?

A.

可能的原因有:  

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。  

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。  

3. 信用卡已超過到期日使用期限。  

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。  

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。  

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。  

7. 信用卡授權時,網路斷線。 提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。 如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

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